+7 (3822) 900-360
Заказать звонок
Заполните форму,
и мы Вам перезвоним.
Заказать звонок
Заказ успешно оформлен
Подтвердить

Подписка оформлена!

  • Доставка от Панды

    Доставка от Панды

    Разработка дополнительного функционала для интернет-магазина «Доставка от Панды». Кейс о том, как можно повысить конверсию вашего сайта простым проверенным способом.

    Читать полностью

    Доставка от Панды

    Клиент

     

    Сервис доставки еды – интернет-магазин «Доставка от Панды».

     

     

    Наши задачи

     

    • Проведение аналитики текущей работы сайта.
    • Выявление точек потери клиентов, а также блокирующих элементов.
    • Формирование решений и их реализация с целью ликвидации проблемных моментов, улучшение удобства пользования сайтом и, соответственно, увеличение продаж.

     

    Предыстория

     

    Наше сотрудничество с компанией «Panda Capital Group» началось в 2013 году с разработки сайтов для ресторана «Panda Lounge» и сервиса доставки еды «Доставка от Панды» и в дальнейшем продолжалось в положительном ключе.

    Велась повсеместная деятельность по отладке работы сайта и внедрению новых решений. Помимо этого, наши компании активно сотрудничали в направлении полиграфического и графического дизайна.

     

    Стоит отметить, что несмотря на разнонаправленность диалога, основной и приоритетной частью сотрудничества наших компаний была работа над сервисом доставки еды – интернет-магазином «Доставка от Панды», именно о нем в дальнейшем и пойдет речь.

     

    Аналитика

     

    Фактор недавнего запуска, а также более приоритетные задачи отстрочили подробное изучение метрик сайта до середины 2014 года. Однако, это скорее положительный момент. К этому времени мы могли анализировать уже стабильную статистику проекта, на которую не влияли какие-либо внешние негативные факторы. К тому же была сформирована определенная концепция работы и получен фидбек от аудитории проекта. Мы получили возможность анализировать чистую и полезную информацию, в которой не было никакого постороннего «шума».

     

    В ходе изучения метрики мы пришли к выводу, что какая-то часть посетителей сайта уходит. Мы решили выявить причину столь неприятного момента и обнаружили тенденцию, позволявшую понять, что основной точкой потери была кнопка «Оформить заказ».

     

    Тут стоит упомянуть о том, что все это время на сайте действовало определенное ограничение – пользователь не мог оформить заказ, если он не был авторизован. Соответственно, многие посетители просто уходили, когда встречались с подобного рода «преградой» или же делали заказ через оператора посредством звонка. Оба этих варианта никого не устраивали, ведь нашей целью были продажи именно через сайт. 

     

    Схема пути пользователя по сайту и точки ухода

     

    Естественно, все было бы слишком просто, если бы причина была только в ограничении покупки для авторизованных пользователей. На деле все было гораздо сложнее – отсутствие привязки базы сайта и клиентской 1С базы, отсутствие в функционале сайта системы скидок, которая осуществляла свою работу только на стороне 1С, общая завязка концепции покупки на регистрации. В общем, мы не могли просто взять и сделать, необходимо было увязать все аспекты и особенности и учесть все возможные варианты.

     

    Решения

     

    К каким же выводам мы пришли?

     

    • Переработать текущую концепцию осуществления заказа, которая всецело строится на регистрации.
    • Построить новую концепцию таким образом, чтобы пользователь мог оформлять заказ без регистрации, но с обязательными для заполнения полями.
    • Так как личный кабинет остается, текущую его реализацию необходимо оптимизировать с новой концепцией оформления заказа.
    • Продумать и разработать информативный и полезный блок скидок в личном кабинете и корзине сайта, который бы информировал пользователей об их текущем уровне скидки и прогрессе до следующего уровня.
    • Реализовать блок акций в корзине сайта, который бы информировал пользователей о том, какие акции действуют на оформляемый ими заказ.
    • Увязать выше описанный функционал с клиентской базой 1С.

     

    Как вы видите, был сформирован целый ряд решений, которые по нашему мнению должны были увеличить показатели продаж интернет-магазина.

     

    Реализация

     

    1. Первым делом мы подготовили платформу для реализации – связались с подрядчиками клиента по ведению 1С базы и совместными усилиями привели все в тот вид, который удовлетворял планируемому функционалу.

     

    2. Работа над концепцией заказа стала вторым шагом. Он включал в себя предоставление пользователям возможности оформить заказ без регистрации, но с несколькими обязательными полями для заполнения, а также режим авторегистрации, если пользователь ранее не был зарегистрирован. В этом случае на его номер телефона отправляется «смс» с уведомлением о регистрации (данные для входа), его уровне накопительной скидки и прогрессе до следующего уровня скидки.

     

    3. Реализация блока скидок стала следующей вехой. Она потребовала частичного пересмотра концепции корзины и личного кабинета сайта, что и было проделано.

     

    Блок скидок в личном кабинете сайта «Доставка от Панды»

     

    Блок скидок в корзине сайта «Доставка от Панды»

     

    4. Блок акций также повлиял на концепцию сайта, если конкретней – корзины, однако позволил пользователям узнавать о том, какие акции распространяются на их заказ и что они получают в подарок в том случае, если он есть.

     

    Блок акций в корзине сайта «Доставка от Панды»

     

    Результаты

     

    После внедрения нового функционала прошло n недель, и мы сделали свои первые выводы.

     

    Общее время работы над функционалом, который рассматривается в данном кейсе, составило 18 рабочих дней, прибавляем время анализа, равное рабочей неделе, и получаем 23 рабочих дня.

     

    Итак, уделив на это 23 рабочих дня, мы добились не только фактического увеличения конверсии сайта, но также, по нашему объективному мнению, повысили информативные показатели и удобство пользования. Помимо этого, мы смогли подсчитать через сколько дней функционал окупил сам себя за счет повышения продаж.

    Также хочется отметить, что за период с августа по декабрь этого года явно выделяется прогрессия в эффективности работы сайта. Совместное сотрудничество наших компаний по всем дало положительный фидбек, значительно повлиявший и на конверсию сайта.

     

    Если конкретизировать, то работа вела сразу по трем направлениям:

     

    • Технические улучшения сайта.
    • Обновление графического контента на сайте.
    • Активная работа над полиграфической продукцией рекламных кампаний от «Доставка от Панды».

     

    Совокупность результатов работы по этим пунктам в итоге дала немалый прирост лояльности аудитории сайта, что в свою очередь привело к увеличению продаж через сайт.

     

    Отзыв клиента

     

     

    Команда проекта

     

    Аналитика и развитие проекта:

    Бокмаер Лариса - представитель клиента;

    Авраменко Николай – менеджер проекта;

    Колиниченко Екатерина – менеджер-консультант;

    Жданов Максим – маркетолог проекта;

    Пудалов Максим – технический директор;

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Дизайнер:

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Front-end:

    Гарбуз Константин – front-end разработчик проекта.

     

    Back-end и интеграция:

    Гарбуз Константин – back-end разработчик проекта.

     

    Следите за новостями!

  • Сибгеоресурс

    Сибгеоресурс

    Разработка корпоративного сайта для геологоразведочной компании ООО «Сибгеоресурс». Здесь мы расскажем вам, какие решения превратили простой сайт-визитку в полноценное представительство в сети.

    Читать полностью

    Сибгеоресурс

    Клиент

     

    В июле 2014 года наша команда начала сотрудничать с компанией «Сибгеоресурс» по вопросу разработки нового представительского сайта.

     

    ООО «Сибгеоресурс» - это крупная российская компания, занимающаяся широким спектром  геологоразведочных работ в угледобывающей отрасли - от проектирования ГРР до подсчета запасов.

     

     

    Проблема

     

    К моменту обращения к нам у компании уже имелся сайт, но он давно морально устарел и не соответствовал текущему статусу и масштабу организации. Кроме того, этот сайт абсолютно не выполнял свою основную задачу – не содержал полезную информацию и инструменты коммуникации для трех основных потоков целевой аудитории – клиентов, партнеров и потенциальных сотрудников.

     

    В результате анализа имеющегося ресурса и диалога с представителем заказчика  была обозначена главная цель – создать не просто сайт-визитку, а полноценное представительство в сети, ориентированное на плодотворную работу с целевой аудиторией, что полностью соответствовало бы  мировоззрению и имиджу компании «Сибгеоресурс».

     

    Аналитика

     

    Аналитика – это важнейший и самый первый этап работы над проектом.

     

    Формирование концепции будущего сайта, описание его работы, приемов и инструментов решения основной задачи – огромная работа, для которой мы привлекаем полноценную фокус-группу. В ее состав, как правило, входит два технических специалиста – программист и системный аналитик, два менеджера проектов, маркетолог, дизайнер и представитель со стороны клиента.

     

    Постоянная коммуникация с клиентом позволила учесть все аспекты бизнеса и сферы деятельности компании в процессе поиска оптимальных решений в формате сайта.

     

    Итоги аналитики:

     

    • Сформированы три основные целевые аудитории;
    • Подробно проработана концепция будущего сайта, его визуальный образ и структура;
    • Подготовлен полный набор аналитической документации;
    • Распланированы этапы разработки и запуска проекта.

     

    Решения

     

    Глобальным решением проблемы компании «Сибгеоресурс» стало создание крупного представительского сайта.

     

    В качестве конкретных методов можно выделить следующие моменты:

     

    • Концепция «трех дверей» для ЦА.

     

    На главной странице были реализованы три целевых блока, которые делили поток пользователей в соответствии со своей  целевой аудиторией, предоставляя им исчерпывающую информацию по каждой группе – клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники.

     

     

    • Раздел «Вакансии» с формой для сбора базы резюме.

     

    Позволило оперативно решать проблему пополнения штат сотрудников необходимыми специалистами.

     

     

    • Полностью адаптивный дизайн/верстка

     

    Сделал пользование сайтом более удобным и комфортным на различных устройствах.

     

     

    • Модуль выполненных работ, содержащий в себе исчерпывающую информацию для пользователей.

     

    • Информативные разделы «О компании» и «Услуги», позволяющие пользователям сайта ознакомиться с подробным описанием деятельности компании в различных направлениях.

     

    Результаты

     

    На данный момент проект только запущен и каких-то статистических данных мы пока не получили.

     

    Единственным результатом сейчас является удовлетворенность клиента и нас это несомненно радует.

     

    Мы обязательно проведем анализ работы и подготовим отчет по результатам через несколько месяцев работы сайта. 

     

    Команда проекта

     

    Аналитика и развитие проекта:

    Подлегаев Андрей – представитель клиента;

    Авраменко Николай – менеджер проекта;

    Колиниченко Екатерина – менеджер-консультант;

    Бельдягин Иван – системный аналитик проекта;

    Жданов Максим – маркетолог проекта;

    Пудалов Максим – технический директор;

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Дизайнер:

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Front-end:

    Зубарев Дмитрий – front-end разработчик проекта.

     

    Back-end и интеграция:

    Гарбуз Константин – back-end разработчик проекта.

    Зубарев Дмитрий – front-end разработчик проекта.

     

    Следите за новостями!

     

  • МО «Здоровье»

    МО «Здоровье»

    Разработка корпоративного сайта для медицинского объединения «Здоровье». Хотите узнать, как мы смогли увеличить количество обратившихся за медицинской помощью посредством сайта в 60 раз? Читайте кейс.

    Читать полностью

    МО «Здоровье»

    Клиент

     

    В начале 2014 года в нашу компанию обратились представители медицинского объединения «Здоровье» - одного из крупнейших медицинских учреждений города Томска.

     

    За 20 лет работы в сфере здравоохранения МО «Здоровье» удалось пройти путь от узкоспециализированной поликлиники до современного многопрофильного медицинского центра с высокой репутацией. Безусловно, нам было очень интересно помочь этой компании продолжить свое развитие в веб-направлении.

     

     

    Проблема

     

    Как выяснилось, сайт у «Здоровья» уже имелся и, в общем-то, содержал некоторые разделы, необходимые потенциальным клиентам: сведения о врачах, список услуг, обратная связь. Но количество записей на прием не увеличивалось, следовательно, сайт не работал так, как хотелось бы.

     

    Исходя из понимания ситуации, мы сформулировали основную проблему, которую следовало бы решить – увеличение степени доверия к компании в сети за счет информативного и действительно полезного сайта и, как следствие, увеличение количества записей на прием к специалистам.

     

    Аналитика

     

    Итак, мы начали первый этап работы над проектом с определения состава фокус-группы. В нее, как обычно, вошли два технических специалиста – программист и системный аналитик,  менеджер проектов, маркетолог, дизайнер и представитель со стороны клиента.

     

    Проанализировав ситуацию на рынке медицинских услуг, а так же изучив поведение целевой аудитории, к которой, кстати говоря, относились и мы сами, мы наметили основные направления решения поставленной задачи, которые в дальнейшем вылились в грамотное техническое задание.

     

    Тесная совместная работа с представителем заказчика позволила получить следующие результаты аналитики:

     

    • Сформированы три основные группы целевой аудитории;
    • Подробно проработана концепция будущего сайта, его визуальный образ и структура;
    • Подготовлен полный набор аналитической документации;
    • Распланированы этапы разработки и запуска проекта.

     

    Решения

     

    Рассмотрим основные решения, принятые нами в ходе создания полноценного информативного ресурса, направленного на увеличение интереса пользователей сети Интернет к услугам МО «Здоровье».

     

    • Разделение потока информации на три целевых блока: для физических лиц, для юридических лиц и для коллег.

     

    Чтобы пользователь долго не блуждал по сайту в поисках нужной информации, мы уже на главной странице предложили ему определить к какой группе он относится и обратиться именно к тому блоку, который его интересует. В каждом целевом блоке была собрана исчерпывающая информация для полноценной работы с каждой из групп целевой аудитории (список услуг с обозначенной стоимостью, список специалистов, другая важная информация).

     

     

    • Запись на прием online

     

    Одним из ключевых факторов решения проблемы клиента стало появление возможности записаться на прием к нужному специалисту online. Теперь пользователь мог свободно ознакомиться с графиком приема любого врача и записаться на удобное для себя время самостоятельно.

     

     

    • Результаты анализов online

     

    Еще одна полезная функция обновленного сайта, позволяющая самостоятельно узнать результаты анализов по коду, полученному в медицинском центре при их сдаче.

     

    • Удобство и интуитивность

     

    Мы постарались сделать ресурс максимально удобным и функциональным. С любой страницы пользователь может легко перейти к самозаписи на прием, узнать результаты анализов, задать вопрос главному врачу.

     

     

    • Мобильная версия сайта

     

    В связи с увеличением количества пользователей мобильных устройств, была также создана мобильная версия сайта, в которой сохранен весь полезный функционал основной версии.

     

     

    Результаты

     

    На данный момент проект успешно работает и принес уже первые положительные результаты.

     

     

    Кроме того, сейчас активно ведется дальнейшая работа по расширению функционала сайта.

     

    Отзыв клиента

     

     

    Команда проекта

     

    Аналитика и развитие проекта:

     

    Фельзингер Екатерина – представитель клиента;

    Колиниченко Екатерина – менеджер проекта;

    Бельдягин Иван – системный аналитик проекта;

    Жданов Максим – маркетолог проекта;

    Пудалов Максим – технический директор;

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Дизайн:

     

    Куклина Христина – дизайнер проекта.

     

    Back-end:

     

    Гарбуз Константин – front-end разработчик проекта.

     

    Front-end и интеграция:

     

    Гарбуз Константин – back-end разработчик проекта.

     

    Следите за новостями!

     

  • Motolife

    Motolife

    Разработка интернет-магазина по продаже мотоциклов для компании «Motolife». В этом кейсе делимся с вами теми знаниями и опытом, которые мы получили и получаем до сих пор в процессе разработки проекта «Motolife».

    Читать полностью

    Motolife

    Клиент

     

    Летом 2014 года мы начали сотрудничество с компанией «Motolife».

     

    ​Наши клиенты успешно занимаются продажей мототехники и комплектующих к ней более десяти лет: налаженная работа с зарубежными аукционами, филиал в Японии, немалые складские площади и собственное производство мопедов в Китае.

     

    Казалось бы, есть все, чтобы развивать вполне устоявшийся бизнес посредством сети интернет. Однако, с этим возникли сложности.

     

    Проблема

    Проанализировав ситуацию, мы выделили ряд проблем, которые необходимо было решить. Компания когда-то уже запустила сайт, открыла и поддерживала сообщества в социальных сетях. Эти два источника приносили свою аудиторию, но не обеспечивали продажами в достаточном объеме.

    К тому же, выяснилось, что существует проблема в доверительном образе компании. «Motolife» работает на рынке уже не первый год, есть постоянные клиенты, продажи, репутация и высококвалифицированный персонал. Однако, рынок мототехники, как и все другие рынки, полнится мошенниками. Многие люди, обращаясь к компании, все же держали в голове негативный опыт неудачной покупки техники в прошлом. Отсутствие же презентабельного сайта подпитывало это сомнение и в итоге приводило к потере клиента или долгому его «уговариванию».

     

    Аналитика

    Учитывая полученные данные, мы приступили к аналитике – первому и очень важному этапу работы над проектом.

     

    Для проекта была собрана отдельная фокус-группа. В ее состав входило два технических специалиста – программист и системный аналитик, два менеджера проектов, маркетолог, дизайнер и представитель со стороны клиента.

     

    В ходе диалога мы много раз убеждались в том, что специалисты «Motolife» – это ответственные, профессиональные и максимально близкие к тематике мотоциклов люди. Поэтому и сайт им нужен соответствующий – качественный, эффективный, ориентированный на потребителя инструмент продаж.

    Естественно, все это было лишь вершиной айсберга, ведь теперь все идеи и мысли нужно было перенести на бумагу и в схематичные макеты. 

     

     

    Стоит отметить, что описать крупный масштабируемый проект в документации довольно сложно, однако, постоянная коммуникация с клиентом, а также множественные мозговые штурмы позволили нам реализовать концептуальные материалы на необходимом уровне.

     

    Чего мы добились по окончанию первого этапа? ​

     

    • Составили исчерпывающий образ целевой аудитории;
    • Получили полное представление технической составляющей;
    • Сформировали визуальный образ будущего сайта;
    • Структурировали и разбили проект на этапы реализации;
    • Определили маркетинговые решения для повышения конверсии сайта.

     

    Вот так выглядели наши труды по окончанию этапа аналитики. ​​
     

     

    Решения

     

    Итак, рассмотрим решения, которые мы применили в ходе работы над проектом:

     

    • Удобство и интуитивность.

     

    Мало сделать просто красивый и аккуратный сайт, важно, чтобы он в полной мере выполнял свою миссию и оправдывал возложенные на него надежды заказчика.

     

    Если ресурс не удобен, а его функционал бесполезен – это плохой ресурс.

    Простая навигация, доступность всех разделов за минимальное количество шагов-кликов, фильтры и тематическая сортировка по классам мотоциклов – все это и многое другое было внедрено на благо дружелюбного «юзабилити». 

     

     

    • Адаптивность.

     

    Проект изначально планировался как сайт, которым можно будет пользоваться с любого устройства. Статистика старого сайта компании говорила о том, что доля его посещений с мобильных устройств была около 20%.

     

    В связи с этим, специалистам необходимо было реализовать дизайн, а далее верстку и техническую составляющую, с учетом специфики и разнообразия всех возможных устройств – от мобильных 320x480 px до десктопных hd и full hd разрешений. 

     

    ​​

     

    • Функциональная админ-панель. 

     

    Сайт – это не только то, что видит пользователь. За внешней оболочкой скрывается сложный инструмент, при помощи которого администратор управляет им, добавляет товары, пишет новости, меняет контактные данные и т.д.

    Сердцем проекта мы выбрали свою собственную разработку – EgalCMS версии Flavia Felix. Данная система управления сайтом позволяла нам собрать удобную и многофункциональную админ-панель с возможностью беспроблемного расширения функционала в дальнейшем.

     

    • Качество и аккуратность исполнения.

     

    Конечно, наши специалисты всегда стараются держать планку качества на высоте, однако от ошибок не застрахован никто. Для того, чтобы предупредить осложнения на более поздних этапах работы, мы применили последовательную разработку с тестированием результатов после каждого этапа. Баги и недоработки исправлялись оперативно и по итогу каждого этапа мы получали отлаженную версию, готовую к дальнейшей работе. Для тестирования использовали как имеющийся в наличии парк устройств, так и сервис Browserstack. 

     

     

    • Щепотка креатива. 

     

    Куда же без него? Ведь мы творческая студия!

     

    Атмосфера мототехники, байкеров, скорости, брутальных звуков двигателей давала повод подумать над чем-нибудь оригинальным и интересным. Площадкой для реализации идеи стал раздел «Аукцион». Там мы разместили небольшую интерактивную игрушку! Собственно, с ней можно ознакомиться здесь http://motolife.ru/auktsion

     

    Результаты

     

    Итак, когда все этапы были реализованы, а клиент окончательно заполнил  несколько разделов, мы приступили к логичному завершению текущей версии проекта – его запуску.  

     

    Тут стоить отметить, что так как разработка проекта велась поэтапно, то и его запуск планировался по аналогичной схеме. Сайт выходил в свет по частям: каталог за каталогом, раздел за разделом. Если говорить более конкретно, то схема запуска выглядела примерно так:

     

    • Каталог мотоциклов, новости, тест-драйв, доставка, контакты, гараж;
    • Аукцион, регистрация/авторизация, кабинет покупателя, карта сайта;
    • Каталог мопедов. 

     

    Конечно, не обошлось и без небольших проблем, однако, они были не критичны и не влияли на работу сайта кардинальным образом. К тому же, оперативный их поиск и исправление вовсе исключали возможный коллапс.

     

    Даже на текущем этапе сайт работает полноценно: каталоги по большей части заполнены, присутствуют новости, статьи, информация о доставке. Мало того, уже есть первые положительные показатели:

    Это не может не радовать, однако, говорить о каких-то глобальных результатах пока рано. Мы обязательно подведем итоги работы через полгода, когда сможем проанализировать более обширные пласты информации, статистики и продаж. 

     

    Команда проекта

     

    Аналитика и развитие проекта:

    Владислав Генин – представитель клиента;

    Николай Авраменко – менеджер проекта;

    Екатерина Колиниченко – менеджер-консультант;

    Иван Бельдягин – системный аналитик проекта;

    Максим Жданов – маркетолог проекта;

    Максим Пудалов – технический директор;

    Христина Куклина– дизайнер-консультант. 

     

    Дизайнер:

    Светлана Коваленко – дизайнер проекта.

     

    Front-end:

    Дмитрий Зубарев – front-end разработчик проекта.

     

    Back-end и интеграция:

    Константин Гарбуз – back-end разработчик проекта.

    Дмитрий Зубарев – front-end разработчик проекта.

     

    Следите за новостями!